Thực trạng chương trình Loyalty tại Việt Nam
Chương trình Loyalty truyền thống (tích điểm cho khách mua hàng) đã xuất hiện từ rất lâu tại Việt Nam và được coi là 1 trong những phương thức giúp khách quay lại mua hàng.
Mặc dù đã xuất hiện từ lâu, nhưng không có nhiều doanh nghiệp
triển khai hiệu quả bởi:
Chưa thể triển khai triệt để tới nhóm đại lý ( kênh phân phối ).
Phương thức triển khai còn gây tranh cãi: Khó khăn khi xây app, khó khăn khi tìm kiếm nhà cung cấp giải pháp, khó khăn khi triển khai thủ công ( ghi chép ) cả về trải nghiệm khách hàng và nhân lực.
Mục tiêu và hiệu quả lâu dài chưa rõ ràng, khó đánh giá.
Chưa thể triển khai triệt để tới nhóm đại lý ( kênh phân phối ).
Phương thức triển khai còn gây tranh cãi: Khó khăn khi xây app, khó khăn khi tìm kiếm nhà cung cấp giải pháp, khó khăn khi triển khai thủ công ( ghi chép ) cả về trải nghiệm khách hàng và nhân lực.
Mục tiêu và hiệu quả lâu dài chưa rõ ràng, khó đánh giá.
Nỗi đau của các doanh nghiệp Việt Nam
khi triển khai chương trình Loyalty
Triển khai các chương trình khuyến mại hoàn toàn bằng phương thức truyền thống:
● In thẻ cứng trong vỏ hộp.
● Truyền thông trên các kênh thông thường.
● Tốn kém chi phí in ấn tem/thẻ cứng/sổ ghi chép.
● Bất tiện cho khách hàng khi lưu trữ thẻ.
● Bất tiện cho khách hàng khi lưu trữ thẻ.
Không có đầy đủ dữ liệu khách tham
gia, chỉ có của
người trúng giải.
Khó đánh giá hiệu quả chương trình, mức độ lan tỏa, mức độ quay lại mua hàng.
Khó đánh giá hiệu quả chương trình, mức độ lan tỏa, mức độ quay lại mua hàng.
● Chi phí truyền thông rộng rãi tới người mua và đại lý lớn.
● Chi phí nhân sự triển khai lớn, mất nhiều thời gian để chuẩn bị/đào tạo và truyền thông.
● Chi phí nhân sự triển khai lớn, mất nhiều thời gian để chuẩn bị/đào tạo và truyền thông.
Hơn bao giờ hết, khách hàng đang kém mặn mà và ít quay lại cửa hàng
Vậy, doanh nghiệp cần gì?
Hệ thống/Giải pháp triển khai Loyalty với nền tảng và kịch bản có sẵn, có thể tùy biến dễ dàng, ổn định.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần giải pháp yêu cầu đầu tư, chi phí và nhân sự không quá lớn, nhưng có thể triển khai nhanh chóng.
Các doanh nghiệp lớn cần có giải pháp đem lại hiệu quả về truyền thông cao và thu thập tập dữ liệu người dùng khổng lồ.
Toàn bộ giải pháp được số hóa từ khâu setup tới report - ưu tiên nền tảng Mobile.
